Les logiciels d’entreprise auraient tout à gagner à apprendre des marketeurs.
Un truc que les logiciels d’entreprise n’ont toujours pas pigé ? Plus d’information, ce n’est pas forcément mieux.
Il y a un sophisme en jeu : l’idée que bombarder les travailleurs du savoir de données, d’alertes et de documentation en masse les rendrait plus efficaces. En réalité, c’est tout l’inverse.
C’est particulièrement vrai pour les SRE, qui se font matraquer par :
📩 Des chaînes d’e-mails pleines de bruit inutile.
🔔 Des notifications automatisées (même quand tout va bien).
📑 Des politiques de documentation bancales, qui soit sur-documentent, soit sous-documentent les infrastructures critiques.
Le résultat ? Une dette cognitive massive. Les systèmes censés améliorer la communication deviennent des boulets — engorgés d’informations non ciblées et sans valeur, au point que le signal se perd dans le bruit.
De mauvaises entrées ne produisent pas un bon jugement
On ne répare pas des données foireuses avec encore plus de données foireuses.
Certaines boîtes pensent que le raisonnement par IA peut régler ça — balancez plus de données non structurées dans une machine et laissez-la se débrouiller. Mais ce n’est pas une solution. Les machines butent sur la même chose que les humains : des entrées pourries donnent des sorties pourries.
La meilleure approche ? Traiter les humains comme des ressources cognitives
Les humains prennent environ 32 000 décisions par jour sans lien avec leur survie. Le but ne devrait pas être de les surcharger, mais d’optimiser leur bande passante cognitive avec :
- ✅ Une diffusion d’informations ciblée.
- ✅ Une automatisation intelligente et responsable.
- ✅ Des systèmes qui optimisent la prise de décision, plutôt que de l’inonder.
Curatez le pipeline cognitif
Pensez comme un marketeur.
Les marketeurs ont compris ça depuis longtemps. Ils ne balancent pas toutes les pubs possibles devant toutes les personnes possibles.
Enfin, je veux dire, évidemment qu’ils le peuvent — et ils prendront volontiers votre argent si c’est ce que vous voulez. Mais les marketeurs malins savent que la publicité est bien plus efficace quand elle est concise, ciblée et alignée sur ce qui intéresse vraiment l’audience.
Ils sélectionnent, chronomètrent et personnalisent leurs messages pour un engagement maximum. Ensuite, ils utilisent une psychologie sournoise et des astuces d’engagement pour vous faire cliquer.
Les logiciels d’entreprise devraient faire pareil. Au lieu de noyer les travailleurs du savoir dans le bruit, les boîtes doivent livrer la bonne information, aux bonnes personnes, au bon moment — et utiliser la psychologie, couplée à des incitations positives, pour que les workflows restent fluides.
Parce que des travailleurs du savoir engagés sont des travailleurs productifs.
Et là, tout de suite ? La plupart des grandes corporations (et des milliers de plus petites) se plantent royalement.
Qu’est-ce que vous en pensez ? Comment votre organisation gère-t-elle son pipeline cognitif ?