Un autre problème dans les places de marché en ligne, c’est le système de feedback. Tout n’est pas eBay quand on en parle. Et je ne sais pas vraiment si implémenter un système à la eBay a du sens pour d’autres gens qu’eBay. Enfin, partout où on espère attirer des vendeurs.
Le but d’un système de feedback, c’est de repérer les problèmes et d’être utile pour suivre la fiabilité d’un vendeur en un coup d’œil. On n’a pas forcément besoin de critiques caustiques pour y arriver. Et je pense que sur les petites plateformes, ce genre de truc fait fuir les vendeurs. Ça fait probablement la même chose sur les gros systèmes, mais ils sont tellement énormes que tout le monde s’en fout.
Alors, ma solution ici, c’est de s’inspirer d’Uber et de mes amis chez Simbi. Si vous ne connaissez pas Simbi, allez voir. C’est novateur. Je l’utilise depuis un an, et c’est vraiment le meilleur des mondes pour bâtir une communauté en ligne. Ce n’est pas seulement le meilleur dans sa catégorie, c’est le meilleur, et potentiellement le seul site du genre que j’aie jamais vu.
Simbi fait quelques trucs exceptionnellement bien. Ils gèrent la gamification de manière très pratique. Ça devrait être un cas d’école si jamais vous voulez savoir comment on fait ce genre de choses. Et au-delà de ça, ils gèrent le feedback et la messagerie à la perfection.